FAQ

Pour des questions liées au domaine professionnel, ou pour être clients, contactez protocol@webprotocol.com, merci.

Est-il nécessaire d'avoir un compte Protocol pour passer une commande?

Non. Cela dépend si vous êtes un particulier ou une entreprise.

  • Si vous êtes individuel, vous vous inscrirez en tant qu'invité.
  • Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique «espace professionnel».
  • Si vous n'êtes pas encore client, que vous êtes une entreprise et que vous souhaitez l'être, vous pouvez demander l'inscription dans la rubrique "Espace professionnel" sous "client non inscrit".

Que comprend le prix de chaque produit?

Tous les prix affichés sur le web incluent la TVA. Dans le cas d'expéditions hors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane ne sont pas inclus.

Quel est l'achat minimum?

Il n'y a pas de montant minimum d'achat.

Comment connaître l'état de ma commande?

Une fois l'envoi livré, nous avons toujours le numéro de suivi de l'envoi. Si vous souhaitez connaître le statut et où se trouve votre commande, contactez-nous et nous vous en informerons 😊

Que se passe-t-il si la commande arrive en mauvais état?

Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant l'expédition. Si malgré cela, des dommages surviennent, veuillez contacter immédiatement le service client par e-mail (shoponline@webprotocol.com) ou par téléphone (+34 972421911) pendant les heures d'ouverture et nous rechercherons une solution urgente.

CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENTÈLE

Vous pouvez nous contacter par e-mail (shoponline@webprotocol.com) ou par téléphone (+34 972421911) pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 - CET)

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