Dois-je avoir un compte Protocol pour commander ?
Non, ça ne l'est pas. Cela dépend si vous êtes un client individuel ou une entreprise.
- Si vous êtes un client individuel, vous effectuerez l'achat en tant qu'invité.
- Si vous êtes déjà client, vous devez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe dans la rubrique "Espace professionnel".
- Si vous n'êtes pas encore client, que vous êtes une entreprise et que vous souhaitez l'être, vous pouvez demander l'inscription dans la rubrique "Espace professionnel" sous "Client non inscrit".
Que comprend le prix de chaque produit ?
Tous les prix affichés sur le site Web incluent la TVA. Dans le cas d’expéditions hors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane ne sont pas inclus.
Quel est le montant d’achat minimum ?
Il n’y a pas de montant minimum d’achat.
Comment puis-je connaître l’avancement de ma commande ?
Une fois l'envoi effectué, nous avons toujours le numéro de suivi de l'envoi. Si vous souhaitez connaître le statut et où se trouve votre commande, contactez-nous et nous vous en informerons.
Que se passe-t-il si la commande arrive en mauvais état ?
Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant l’expédition. Si, malgré cela, des dommages devaient survenir, veuillez contacter immédiatement (shoponline@webprotocol.com) ou par téléphone (0034 972421911) pendant les heures d'ouverture et nous chercherons une solution dans les plus brefs délais.
CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant le formulaire dans notre rubrique "Contactez-nous".
Vous pouvez également nous contacter par e-mail:
Ou aussi par téléphone (0034 972421911) pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 - CET)